سوالات متداول

لذت خرید خوب در انتظار شماست!

کامل ترین اطلاعات در این صفحات و در مکان مناسب خود قرارداده شده است.
اما اگر سوالات دیگری در ذهن دارید در ادامه در صفحه سوالات متداول و قوانین و شرایط، سعی شده تا اطلاعات ساده، شفاف و کاربردی را در اختیار شما دوست عزیز قرار دهیم.

 

در سایت نامیلو تشکیل سبد خرید هیچ نیازی به ثبت نام ندارد و شما به راحتی می توانید کالاهای مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه کنید. اما در مرحله  نهایی کردن خرید با توجه به اینکه برای ارسال کالا، آدرس و شماره تلفن شما نیاز است؛ لذا در مرحله پایانی باید فرم مشخصات را تکمیل نمایید.

 

از آنجایی که در نامیلو نام کاربری شما همان ایمیل شما می باشد؛  لذا امکان تغییر ایمیل وارد شده (نام کاربری) وجود ندارد و به منظور تغییر باید یک حساب کاربری جدید ساخته شود اما
پس از آنکه شما در سایت عضو شدید و اطلاعات کاربری خود را ثبت کردید برای هربار سفارش می توانید آدرس جدیدی را به عنوان گیرنده کالا معرفی کنید و این آدرس و مشخصات وارد شده در سبد خرید تنها برای همان سفارش معتبر می باشد و در جایی نگهداری نمی شود و چنانچه می خواهید به صورت دائمی مشخصات کاربری خود را تغییر دهید باید به پنل کاربری بخش ویرایش پروفایل مراجعه کرده و اطلاعات اصلی خود را در این بخش به صورت دائمی تغییر دهید.
همچنین در زمان نهایی کردن سفارش گزینه ای تحت عنوان بروزرسانی پروفایل کاربری وجود دارد که با کلیک بر روی این دکمه می توانید اطلاعات ارسال آخرین سفارش را جایگزین اطلاعات پروفایل کاربری خود نمایید.

ماهیت کسب و کارهای اینترنتی، خرید و فروش ۲۴ ساعته می باشد. پس هیچ محدودیت زمانی برای ثبت سفارش در هر ساعت از شبانه روز وجود ندارد.

 

مطمئنا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد، اما پیشنهاد ما به شما ثبت سفارش اینترنتی است. چرا که با ثبت اینترنتی تمام سابقه خرید و نیز سابقه ارسال و گارانتی کالاها قابل پیگیری خواهد بود. همچنین هر خرید شما به صورت اینترنتی، شما را یک قدم در رسیدن به مشتری الماس و اسنفاده از تسهیلات آن نزدیک می کند. (برای اطلاعات بیشتر به صفحه تخفیفات بیشتر مراجعه کنید.) در صورتی که در خرید تلفنی امکان استفاده از هیچ کدام از تسهیلات و امتیازات ویژه ذکر شده وجود ندارد.

 

پرداخت وجه سفارش ها از یک طریق امکان پذیر است.  راحت ترین راه هم برای ما و هم برای شما پرداخت آنلاین و یا پرداخت از حساب کاربری می باشد. در این روش شما می توانید همه مبلغ سفارش و یا قسمتی از آن را به صورت دلخواه در درجه اول به کمک شارژ حساب کاربری و در صورت کافی نبودن آن با استفاده از پرداخت آنلاین به کمک رمز دوم تمامی کارت های شتاب به صورت اینترنتی پرداخت نمایید.

 

پس از ثبت سفارش و پرداخت سفارش به دلیل عملیات مالی انجام شده حتما باید برای کنسل یا تغییر در سفارش با ادمین سایت، تلفنی تماس حاصل فرمایید و کنسل کردن سفارش در حال حاضر به صورت اتوماتیک امکان پذیر نمی باشد.

 

اطلاع رسانی از طریق پیامک درسایت نامیلو در مورد وضعیت سفارش در دو مرحله انجام می گردد.
یکی زمانی که سفارش شما ثبت می شود؛ در جهت تایید ثبت سفارش ودیگری زمانی که سفارش ارسال می گردد، برای شما به شماره همراهی که حین مراحل پرداخت وارد کرده اید، پیامک فرستاده می شود. در این فاصله زمانی بین دو پیامک ثبت سفارش و ارسال کالا ، می توانید برای مطلع شدن از وضعیت سفارشتان وارد پنل کاربری خود شوید و در بخش سفارش های من، جزئیات ارسال سفارش خود را لحظه به لحظه دنبال  نمایید.

کلیه عملیات و فعالیت های انجام شده شما در سایت اعم از ثبت سفارش ها، پرداخت ها، روند ارسال سفارش ها در پنل کاربری شما تحت عنوان سفارش های من و گزارش مالی حساب قابل مشاهده می باشد و شما می توانید تمامی اطلاعات مربوط به سفارش ها و پرداخت های قبلی را از جمله ، مشاهده و چاپ فاکتور و نیز افزایش یا کاهش شارژ حساب به همراه توضیحات آنها را در این قسمت مشاهده نمایید.

در نامیلو استفاده از کد تخفیف در مرحله تشکیل سبد خرید و قبل از اتمام خرید و نهایی کردن آن امکان پذیر می باشد. به این منظور در زمانی که در صفحه سبد خرید قرار دارید بن تخفیف خود را در مستطیل تعبیه شده وارد کنید و دکمه اعمال بن تخفیف کنار این باکس را کلیک کنید تا کد تخفیف اعمال شود و در نهایت با زدن دکمه اتمام خرید با مبلغ جدید عملیات مالی را انجام دهید. نکته اینکه حتما باید دکمه اعمال بن تخفیف زده شود تا کد تخفیف اعمال گردد. در نظر داشته باشید بعضی از کدهای تخفیف یا محدودیت زمانی داشته یا محدودیت حداقل مبلغ خرید و یا محدودیت نوع کالا (برای یک یا چند گروه یا یک کالای خاص تعریف شده) لذا قبل از اعمال کد تخفیف توجه داشته باشید که شرایط آن کد تخفیف، برای شما وجود داشته باشد.

از آنجایی که ماهیت عملکرد فروش اینترنتی و تسهیل فرآیند خرید بدون مراجعه حضوری به فروشگاه می باشد؛ لذا فروش حضوری محصولات با اصل عملکرد سایت نامیلو که یک فروشگاه اینترنتی است، مغایرت دارد.

 

فراموش کردن رمز عبورموضوعی است که برای بسیاری از کاربران اتفاق میافتد. اما در سایت ما چون سابقه خرید بر روی اکانت کاربری ثبت می شود و قابل انتقال نمی باشد لذا تا حد امکان بهتر است با اکانت ابتدایی که ساخته اید وارد شوید به جای ساخت یک اکانت جدید دیگر لذا چند راه برای جلوگیری از این اتفاق و بعد از آن برای تسهیل روند بازیابی رمز عبور وجود دارد. اول اینکه در زمانی که در سایت ثبت نام می کنید پیامکی حاوی نام کاربری و رمز عبور ثبت شده به شماره موبایل ثبت شده ارسال می گردد. لذا با مراجعه به لیست پیامک های خود و جستجوی شماره تلفن *********** در صورتی که همچنان آن پیامک موجود باشد می توانید آن را دوباره استفاده کنید و اما اگر پیامک موجود نبود شما با زدن دکمه رمز عبور خود را فراموش کرده ام در صفحه ورود اعضا و وارد کردن نام کاربری یا همان ایمیل ثبت شده در سایت و کد امنیتی ضد ربات و سپس دکمه بازیابی رمز عبور، کلمه عبور جدید را در ایمیل و تلفن موبایل ثبت شده خود دریافت نمایید. از آنجایی که این کلمه عبور توسط سیستم تولید می شود لذا به خاطر سپردن آن مطمئنا چالش برانگیز خواهد بود. پس بهتر است یکبار آن را کپی و از آن برای ورود استفاده نمایید و سپس بعد از وارد شدن به پروفایل کاربری خود از طریق بخش تغییر رمز عبور، کلمه عبور خود را به کلمه مورد نظر خود تغییر دهید. در این مرحله باز برای شما پیامکی به منظور اطلاع رسانی نام کاربری و رمز عبور جدید برای شما ارسال خواهد شد اما در نهایت اگر دسترسی به ایمیل ثبت شده خود را ندارید و یا پیامک به موبایل شما نرسید و در هر یک از این مراحل با مشکل برخورد کردید باز هم جای نگرانی نیست تیم پشتیبانی ایران اسپورتر چه بصورت آنلاین و چه بصورت تلفنی می تواند در عرض چند ثانیه یک پسورد جدید به شما اعلام کند تا شما با همان اکانت کاربری قبلی و با پسورد مورد نظر خودتان وارد سیستم شوید.

 

این سوال دغدغه اصلی خریداران و فروشندگان اینترنتی در سراسر دنیا می باشد و بسیاری از خرید های اینترنتی به دلیل مشخص نشدن جواب این سوال به سرانجام نمی رسد. بنابراین توضیحاتی در این مورد ارائه خواهد شد تا در زمان خرید از هر فروشگاه اینترنتی و نه تنها نامیلو با توجه به این نکات کلیدی با خیال راحت خریدی آسان را تجربه کنید.
در کشورهای پیشرفته سیستم بانک داری به کمک فروشندگان و خریداران رفته و همیشه مبلغ سفارش در زمان سفارش از حساب خریدار کسر و نزد بانک نگهداری می شود و پس از تایید خریدار به فروشنده پرداخت می شود. اما در ایران به دلیل نبود زیرساخت بانکی و البته نبود اعتماد به دلیل شرایط اجتماعی ، خرید اینترنتی برای بار اول از هر فروشگاه اینترنتی کمی با ترس و لرز انجام می گردد. اما برای اطمینان راه هایی نیز وجود دارد که ضریب ریسک را تا حد زیادی کاهش می دهد.
راه اول که از همه مهم تر است نماد اعتماد الکترونیک معتبر در سایت می باشد. برای اعطای نماد اعتماد الکترونیک وزارت صنعت معدن و تجارت، مدارک زیادی از جمله جواز کسب و سند مالکیت را از صاحب کسب و کار درخواست و دریافت می کند. در این صورت داشتن نماد اعتماد الکترونیک معتبر شاید بیش از هر راهی برای جلب اعتماد مشتریان جهت خرید اینترنتی مناسب می باشد.  چرا که در صورت وجود هر گونه شکایت و نارضایتی شما می توانید به کمک فرم خود نماد اعتماد الکترونیک که با کلیک بر روی آن در هر سایتی قابل دریافت است، شکایتی را علیه فروشنده تنظیم و با ارائه مدارک کافی از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایید.البته یک ستاره یا دوستاره بودن آن تاثیری بر کسب نماد ندارد و در نوع گواهینامه های امنیتی کسب شده در ساختار برنامه نویسی سایت متفاوت می باشد.
نکته بعدی که بسیار مهم است دینامیک و زنده بودن سایت و اتفاقات داخل آن است معمولا سایت هایی که هر روز داخل خود تغییراتی را انجام می دهند و یا پشتیبانی آنلاین دارند،  سایت های معتبرتری می باشند نسبت به سایت هایی که بروز رسانی در آنها دیر به دیر اتفاق می افتد.
و نکته آخر حتما صفحات درباره ما و تماس با ما را برای پیدا کردن آدرس و تلفن معتبر بررسی نمایید و حتی المقدور با دفتر سایت تماس بگیرید تا از وجود سایت و اعتبار آن مطمئن شوید. البته تمامی موارد ذکر شده برای اولین خرید می باشد و پس از اولین خرید معمولا سرویس ارائه شده به مشتری تداوم همکاری را تضمین می کند.

سابت نامیلو امکان ارسال سفارشات را با استفاده همه روش های حمل و نقل موجود در ایران از پست گرفته تا هواپیما دارد. اما به دلیل آنکه بیشتر مشتریان درخواست دریافت کالا درب منزل را داشته و این اصل خرید اینترنتی می باشد. لذا در بیشتر موارد سعی می شود بسته های زیر ۱۰ کیلوگرم با پست پیشتاز در شهرهای غیر از تهران و در تهران توسط پیک موتوری هماهنگ شود تا کالا درب منزل به شما مشتری محترم تحویل گردد. اما در صورت تمایل و درخواست مشتری،  نامیلو می تواند بسته را با یکی از روش های  باربری، اتوبوس و حتی هواپیما ارسال نماید. بدیهی است ما به التفاوت هزینه حمل در هر یک از روش های ذکر شده با روش پستی بر عهده خریدار می باشد. همچنین برای سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم و حجیم با توجه به اینکه اداره پست امکانات بسته بندی و ارسال آن کالاها را ندارد با باربری هر شهر هماهنگی های لازم انجام می گردد تا کالا با باربری ارسال گردد و از آنجایی که بعضی باربری ها امکان پیش کرایه را ندارند به همین جهت هزینه ارسال بین شهری برای این دست از کالاها بر عهده خریدار می باشد که در فاکتور هم این روش حمل با نام «سفارش های بالای ۱۰ کیلوگرم، کرایه در مقصد» در صورت صادق شدن شرایط آن نمایش داده می شود.

درنامیلو شما می توانید برای هر سفارش یک مشخصات گیرنده جدیدی را ثبت نمایید به این مفهوم که مشخصات گیرنده ای که در صفحه پایانی سبد خرید وجود دارد برای هر سفارش می تواند تغییر کند و بصورت دائمی در جایی ثبت نمی گردد. این امکان به این دلیل قرارداده شده است که اگر شما بخواهید کالایی را برای فردی دیگرسفارش دهید و یا به عنوان هدیه به آدرس فرد دیگری ارسال نمایید به راحتی با درج آدرس فرد و نیز درج توضیح بسته بندی هدیه این کار به بهترین شکل ممکن توسط سایت نامیلو برای شما انجام خواهد گردید. همچنین با زدن تیک گزینه عدم ارسال فاکتور نیز محموله بدون فاکتور برای فرد و آدرس مورد نظر شما ارسال خواهد شد. اما اگر شما بخواهید به دلیل تغییر دائمی آدرس؛ آن آدرس و مشخصات گیرنده جایگزین آدرس و مشخصات گیرنده اولیه شما در پنل کاربریتان گردد در این حالت با زدن گزینه بروز رسانی پروفایل کاربری آدرس وارد شده در سبد خرید به صورت اتوماتیک جایگزین آدرس و مشخصات گیرنده در پروفایل کاربری شما خواهد شد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تغییر مشخصات گیرنده اینجا کلیک نمایید.

این نکته مهمترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است! نامیلو یک تفاوت عمده با بسیاری از فروشگاه های اینترنتی دارد. درسایت نامیلو تنها کالاهایی فروخته می شوند که در انبار موجود باشند. در نامیلو  عکس فروخته نمی شود! بلکه خود کالا فروخته می شود و لذا مطمئن باشید تمامی کالاهای ارائه شده  ۱۰۰٪ موجود است و چون این مهمترین سیاست کاری ماست و در حقیقت قدرت نامیلو در مقایسه با دیگر فروشگاه های آنلاین است و خواهد بود؛ لذا در سایت نامیلو بنا بر اینکه کلیه کالا وارداتی و اورجینال میباشند لذا هزنیه گمرک و ترخیص بر کلیه محصولات حاکم میباشد کلیه کالا در سایت نامیلو بین 10 الی 12 روز کاری ترخیص برای مشتریان ارسال میگردد.

راحت ترین اقدام در نامیلو برای پیگیری وضعیت سفارش مراجعه به پنل کاربری در سایت، بخش سفارش های من می باشد. در این بخش لحظه به لحظه توضیحات مفصلی برای اطلاع شما درج شده است. حتی تا این حد مفصل که مشخص خواهد شد شما چه کالایی را به عنوان اشانتیون دریافت خواهید کرد ! توضیحات مدیر سایت در مورد سفارش شما و نیز در مرحله ارسال اطلاعاتی مانند روش ارسالی، شماره رسید و یا حتی شماره و نام پیک ارسالی برای اطلاع شما درج شده است. اما اگر به اینترنت به هر دلیلی دسترسی ندارید راه حل ساده وسریع دیگر، تماس تلفنی با بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی مجموعه نامیلو می باشد. تلفن مذکور 04142257990 می باشد.

 

مفهوم فروشگاه اینترنتی بدون بازگشت کالا یک مفهوم ناقص می باشد. درفروشگاه انلاین نامیلو شما تنها با یک تلفن می توانید هرکالایی را تا 7 روز پس از تاریخ ثبت سفارش بازگردانید و وجه خود را بدون هیچ گونه کم و کاستی دریافت نمایید. بنابراین اگر سفارش خود را دریافت نموده اید و قصد بازگرداندن آن را دارید، تنها کافی است با شماره تلفن 04142257990 بخش پشتیبانی سفارشات اینترنتی تماس بگیرید و موضوع را با آنها در میان بگذارید تا در اسرع وقت هماهنگی های لازم با شما انجام گردد.

بعد از دریافت کالا و بررسی آن، در صورتی که نظر شما تامین نشده است با تلفن 04142257990 تماس حاصل فرمایید و قصد خود را برای بازگشت کالا به همراه دلیل آن اعلام نمایید. سپس کالا را به آدرس نامیلو: آذربایجان شرقی-شهر مرند-خیابان پاسداران نبش کوچه پنجم/پلاک 27 ارسال نمایید.  به محض دریافت کالا ، هزینه آن  بر اساس آنچه توافق گردیده به شماره کارتی که با آن پرداخت مذکور انجام گردیده است، بازگشت داده خواهد شد. در نظر داشته باشید به دلیل مسائل امنیتی امکان بازگشت وجه به شماره کارتی غیر از آنچه که موقع ثبت سفارش و پرداخت مشخص شده است، وجود ندارد.

هزینه بازگشت کالا بر دو اساس تصمیم گیری خواهد شد. اگر ایراد و اشتباه بر اساس شواهد توسط نامیلو رخ داده باشد ، این وظیفه ماست که تمام هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا را بر عهده بگیریم و با ارسال مجدد به همراه یک هدیه ناقابل از شما دلجویی نماییم. اما اگر این بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر شما و یا اشتباه در انتخاب محصول باشد ، هزینه بازگشت و ارسال مجدد برعهده خریدار می باشد.

پشتیبانی در نامیلو یکی از اصول بسیار مهم می باشد چرا که در فرآیند خرید اینترنتی یکی از مواردی که شما را به خرید صحیح محصول مورد نظرتان می رساند پشتیبانی دقیق و مشاوره تخصصی است.در حقیقت داشتن پشتیبانی خوب ، بیشتر از آنکه به نفع مشتری باشد به نفع نامیلو است . چرا که از رفت و آمد چندباره محصول و نارضایتی مشتری جلوگیری می کند. پس هر هزینه ای برای پشتیبانی و مشاوره در حقیقت سرمایه گذاری برای جلب مشتری و تکرار خرید وی می باشد. در نامیلو برای پشتیبانی و مشاوره چند راه وجود دارد:  همه شماره ها به مرکز تماس نامیلو متصل شده و شما را به به بخش پشتیبانی و مشاوره راهنمایی می کند

04142257990

همچنین شما می توانید از طریق پیام کوتاه و واتساپ و یا تلگرام نیز با ما در تماس باشید با شماره موبایل 

استاندارد فروشگاه های اینترنتی در سراسر دنیا ایجاب می کند فرآیندی آسان برای بازگشت پول در صورت عدم رضایت خریدار وجود داشته باشد.  چرا که عدم رضایت از خرید به هر دلیلی یک اتفاق اجتناب ناپذیر است . اما خدماتی که بعد از خرید ناموفق به مشتری ارائه می گردد تاثیر بسیار زیادی در تکرار خرید مجدد مشتری دارد. در نامیلو نیز در مورد این موضوع فکر و برنامه ریزی شده است. در صورتی که به هر دلیلی تصمیم به بازگشت کالا دارید می توانید با بخش پشتیبانی نامیلو تماس بگیرید و با ذکر دلیل خود برای بازگشت کالا تا 7 روز کالای خریداری شده خود را بازگردانید. سپس از شما درخواست خواهد شد تا کالا را بازگردانده و بعد از بازگشت کالا در صورت تمایل به خرید کالایی دیگر حساب کاربری شما شارژ خواهد شد و در صورت عدم تمایل وجه به همان شماره کارتی که با آن در سایت خرید کرده اید بدون کسر وجه بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه به فرد سفارش دهنده برای مسایل امنیتی بوده و با توجه به تجربه قبلی امکان بازگشت وجه به شماره کارت یا حساب کاربری دیگری وجود ندارد.
در صورت تمایل به انجام خرید دوباره کوپن های تخفیف و شارژ هدیه شما نیز بازگردانده خواهد شد لذا در این مورد دغدغه ای نداشته باشید .

باید منحصربه فرد ترین خصوصیت نامیلو نسبت به هر فروشگاه اینترنتی دیگری را در این بخش جستجو کرد. در ایران اسپورتر هر کالا از زمانی که برای مشتری ارسال می شود دقیقا مشابه بچه ای تازه به دنیا آمده صاحب شناسنامه می شود. که شماره شناسنامه آن کد اصالت منحصر بفرد درج شده بر روی بسته بندی کالاست. به کمک این کد اصالت دیگر هیچ نیازی به داشتن فاکتور خرید و یا هر اطلاعات دیگری برای دریافت گارانتی یا خدمات پس از فروش و یا بازگشت کالا نمی باشد. فقط کافی است زمان دریافت کالا با موبایل خود از این کد عکس تهیه کنید و یا آن را در جایی یادداشت کنید، سپس در هر موقعی شما می توانید با مراجعه به سرچ باکس هدر سایت و جستجوی این کد اصالت شناسنامه کالای خود ا پیدا کرده  و اطلاعات لازم را به دست آورید.

 

0